POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS | ENKA EXCLUSIVE SRL

Livraison

 

Toutes les commandes ENKA Exclusive sont préparées avec le plus grand soin et expédiées via DHL, notre partenaire de livraison international.

​

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

​

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination. Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par les formalités douanières, les transporteurs locaux ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

​

Veuillez noter que des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux peuvent s'appliquer aux commandes expédiées en dehors de l'Union européenne. Ces frais sont à la charge du destinataire.

​

Retours

​

Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

​

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;

• Être accompagné de toutes ses étiquettes d'origine ;

• Être retourné dans son emballage d'origine.
   

ENKA Exclusive se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

​

Échanges

​

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

​

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l'article conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

​

Frais de retour

​

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, une étiquette de retour DHL prépayée est incluse dans votre colis.

​

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.

​

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par ENKA Exclusive. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

​

Remboursements

​

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la décision concernant votre remboursement.

​

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le délai de traitement peut varier de quelques jours ouvrables.

​

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte de la réception d'un article défectueux ou incorrect.

​

Articles endommagés ou erronés

​

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse info@enkaexclusive.com afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

​

Contact

​

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter :

ENKA Exclusive SRL

E-mail : info@enkaexclusive.com